Verzending & Levering

Wij willen graag dat u uw X-sail zo snel mogelijk geleverd krijgt. Het pakket mag niet onnodig lang in de winkel op postkantoor blijven liggen. U wilt het nu.

We zullen ons best doen om het te verzenden op dezelfde dag dat je bestelt, maar we hebben ook een weekend uit, en op feestdagen zitten we in onze ligstoel en genieten van een Piña Coladas, lekker ontspannen in de sterke Schotse zon.

We hebben ervoor gekozen voor levering diensten die ons niet zal laten zitten en aan een zo scherp mogelijke prijs. We rekenen enkel de prijs die de koeriers dienst aanrekent. Als je je spullen sneller dan een kogel wilt geef dan een seintje om de mogelijkheden te bespreken.

Bij grotere leveringen moet er altijd iemand aanwezig zijn om af te tekenen bij aflevering - wat betekent dat minder dingen gaan foutlopen en ze zijn sneller op hun bestemming. Zorg ervoor dat er iemand beschikbaar om te tekenen voor de leverin. Het helpt ons als u een correct telefoonnummer en afleveradres af geeft.

Wij gebruiken momenteel Royal Mail voor kleinere items en TNT voor grotere objecten.

Bekijk alle details hieronder.

Levering Service

Bestellingen geplaatst vóór 15u00 op weekdagen, zullen normaal worden verzonden op dezelfde dag, uitgaande dat uw betaling is aanvaard en we de spullen op voorraad hebben. Uw bestelling moet aankomen tussen 9u en 17u30 de volgende werkdag per koerier of post in het vasteland van Groot-Brittannië.

Een paar dagen extra levertijd voor bestellingen naar de Schotse Highlands & Islands, Noord-Ierland, Isle of Wight, Isle of Man, de Kanaaleilanden en Jane & Kevin's huis.

Orders geplaatst na 15u00 tijdens de week, of in het weekend, worden verwerkt en verzonden op de volgende werkdag.

Klanten in West-Europa moeten hun goederen te ontvangen per koerier in 2-3 dagen, en andere verder afgelegen landen uiteraard een klein beetje later.

Royal Mail geposte items kunnen maximaal een week onderweg zijn met bestemming in Europa.

Gelieve ons te contacteren indien u behoefte hebt aan een snellere levering.

Geef een afleveradres waar iemand aanwezig is om te tekenen voor uw bestelling en een telefoonnummer op dat adres.

Leveringskosten worden automatisch berekend en weergegeven op het bestelformulier wanneer u het land van bestemming selecteerd - dat betekent dat je fe kost kunt zien voordat u zich ertoe moet verbinden om te kopen. Voor bestellingen van meerdere artikelen, zal alleen in rekening gebracht worden de kosten voor de levering van de totale gewicht van alle items. Wij zullen alles proberen in één doos in te pakken, en als het moet in meerdere.

Vertraagde levering

Als we ons bewust zijn van enige reden voor een vertraging van de verwachte levertijd, zullen we contact met u nemen en de situatie uitleggen.

Als je spullen niet geleverd binnen de geschatte levertijd, bel of e-mail en we sporen het meteen op. Geef ons uw naam, mobiel nummer, afleveradres, datum van bestelling en ordernummer en wij zullen uw pakket naar u sturen.

Houd er rekening mee dat, hoewel meestal items verzonden door Royal Mail komt binnen 2-3 dagen (1-2 dagen ongeveer 98% van de tijd, is onze ervaring) met Royal Mail. Indien u meldt dat het niet is afgeleverd, na 15 werkdagen. Zullen we ons best doen om het op te sporen.

Wacht niet te lang - bestel je X-sail dingen met genoeg tijd om eventuele teleurstelling als gevolg van te late levering te voorkomen. Onze aanbieders zijn vrij goed, maar niet onfeilbaar, het is niet onze schuld , indien zij zich niet aan een strakke deadline houden. Een langere termijn is misschien een beter idee.

Tracking

Kleine, Royal Mail geplaatste items zijn in het algemeen vertuurd via een 1st Class, Recorded Delivery service in de UK, en een "Getekend verzending" service voor andere landen. Deze diensten zijn niet traceerbaar tot na de levering. Indien gewenst kunnen we de Royal Mail "Special Delivery" service voor het Verenigd Koninkrijk gebruiken om een tracking-nummer te geven - dat kost je een klein beetje meer.

Grotere voorwerpen, zoals X-sails en mast secties zullen gebruik maken van TNT. Uw pakket zal beschikken over een tracking-nummer dat wij u sturen.

Klachten

Indien u klachten hebt aarzel niet,en laat het ons weten. Wij willen dat u 100% tevreden bent met onze producten en diensten. We zullen ons best doen om uw probleem op te lossen. Dit helpt ons om problemen met volgende klanten te vermijden. Alle feedback over onze service is altijd welkom, en wij streven ernaar om problemen of moeilijkheden snel en eerlijk op te lossen.

Als u denkt dat u een klacht hebt stuur dan een of bel ons +44 (0) 131 313 1333 of lokaal tarief 08453 702 703.

We hebben een simpele maar volledig rendements en terugbetalings beleid. De meeste vragen kunnen snel worden opgelost en via de telefoon. Bij problemen die niet onmiddellijk kunnen worden opgelost zullen we reageren binnen 24 uur en een oplossing van uw klacht of met een verwachte tijdschema te vinden.

Terugsturen en terugbetalingen.

We hopen dat u tevreden bent zijn met je X-sail materiaal, maar er kunnen zich fouten voordoen. Als u het noodzakelijk acht om een item terug te keren streven wij ernaar om het proces zo eenvoudig mogelijk te houden. Deze voorwaarden hebben geen invloed op uw wettelijke rechten.

Ongewenste Goederen

Als u de kwaliteit van uw spullen niet goed vindt, en ze zijn ongebruikt, als nieuw, en in de originele verpakking, en met goede zorg van het product, binnen 14 dagen na de datum waarop u het heeft ontvangen, betalen wij u het geldterug, die ons hebt betaald voor dat product. U zult de retour moeten regelen en betalen. Dit na het bekomen van een retour code. U moet met het pakket goed inpakken om ervoor te zorgen verwerken wij uw terugkeer zo efficiënt mogelijk kunnen regelen. Bel +44 (0) 131 313 1333.

Defecte goederen

Als een deel van je levering beschadigd, fout of verkeerd is, dan kunt u bellen op +44 (0) 131 313 1333 of lokaal tarief 08,453 702 703 of e-mail om ons te informeren, binnen 30 dagen na ontvangst. Wij regelen een terugbetaling of vervanging. In dien u defecte goederen moet terugsturen dan nemen wij de verzendingskosten op onze kosten. In dit geval, neem dan contact met ons op en wij zullen u een retour code geven (die je moet ervoor zorgen dat het pakket zo efficiënt mogelijk terugkomt, en wij zullen u ook adviseren hoe u het item terug moet sturen naar ons. Wij vragen dat u meestal items terug te sturen via Royal Mail First Class (Recorded Delivery), maar af en toe items kunnen worden opgepikt door een koeriersdienst. Gelieve het verkrijgen van een bewijs van detachering attest van uw postkantoor, zodat wij de restitutie proces voor uw terugkeer verzendkosten.

Voor hulp bij het posten uiterlijk 30 dagen na aankoop kunt u ons mailen voor meer informatie. U wordt verantwoordelijk voor de geretourneerde artikelen totdat ze ons bereiken. Voor uw eigen veiligheid, raden we u gebruik maken van een veilige levering methode, die een handtekening bij aflevering, zoals Royal Mail First Class (Recorded Delivery) vereist, en zorgen voor de items zijn goed verpakt en beschermd.

Onze Return-adres is: