Expédition et Livraison
Nous voulons que vous receviez votre nouveau X-sail le plus rapidement possible. Les X-sails sont conçus pour être utilisés, pas pour restés coincés sur une étagère dans un entrepôt ou dans un coin oublié d'un bureau de poste. Nous comprenons, vous voulez votre matériel MAINTENANT !
Nous ferons tout notre possible pour vous envoyer votre matériel le jour-même de votre commande, mais les week-ends et jours fériés nous nous détendons dans un transat en sirotant une Piña Coladas sous le soleil écossais (de temps en temps !).
Nous avons choisi des services de livraison performants et qui ne nous laissent pas tomber. Nous ne voulons pas vous voler, nous ne vous facturons que ce que cela nous coûte. Si vous avez besoin de votre X-sail de toute urgence, appelez-nous pour discuter des options possibles. Nous ne vous arnaquerons pas, même si nous savons que vous avez plus d’argent que de bon sens !!
La signature à la livraison est obligatoire (moins de perte et plus de rapidité). Merci de vous assurez que quelqu’un sera présent pour signer à la livraison et de nous indiquer un numéro de téléphone à l'adresse de livraison.
Nous utilisons actuellement Royal Mail pour les petits articles et Interlink Express (DPD) pour les gros articles.
Découvrez tous les détails ci-dessous.
La prestation de services
Les commandes passées avant 15h00 en semaine seront normalement expédiées le jour-même, à condition que votre paiement soit acceptée et que nous avons le matériel en stock.
Les commandes passées après 15h00 en semaine ou le week-end sont traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.
Les clients en Europe occidentale devraient recevoir leurs marchandises par transporteur en 2-3 jours.
Les articles pris en charge par Royal Mail peuvent mettre jusqu'à une semaine pour arriver en Europe.
Merci de nous contacter si vous avez besoin d'une estimation plus précise de la date de livraison.
Merci de nous fournir une adresse de livraison où quelqu'un sera disponible pour signer votre commande, et un numéro de téléphone à cette adresse.
Les frais de livraison sont automatiquement calculés et affichés sur le bon de commande lorsque vous sélectionnez le pays de destination - cela signifie que vous pouvez les voir avant de passer votre commande. Pour les commandes de plusieurs articles, le coût de livraison facturé correspondra au poids total des articles envoyés dans un même colis si possible.
Retard de livraison
Si nous sommes au courant de tout retard dans le délai de livraison, nous prendrons contact avec vous afin de vous expliquer la situation.
Si votre matériel n'est pas livré dans le délai de livraison estimé, merci d’appeler ou d’envoyer un e-mail afin que nous lancions les recherches. Pour cela donnez-nous vos nom, numéro de mobile, adresse de livraison, date et numéro de commande.
A noter que les éléments envoyés par Royal Mail arrivent généralement en 2-3 jours (1-2 jours environ 98% du temps) Royal Mail ne le considère comme perdu que 15 jours après l’envoi.
Suivi de colis
Les petits articles sont pris en charge par Royal Mail. Le service de suivi n’est pas disponible.
Les articles plus encombrants ( X-sail, sections de mât…) sont envoyés par Interlink Express (DPD). Votre paquet aura un numéro de suivi que nous pouvons vous envoyer.
Plaintes
Nous voulons que vous soyez 100% satisfaits de nos produits et services. Si vous n’êtes pas satisfaits, merci de nous en faire part afin que nous puissions régler votre problème et pour éviter ce problème à l’avenir. Nous accueillons tous les commentaires à propos de notre service, et nous visons à faire face à vos problèmes ou difficultés rapidement.
Pour toute plainte merci de nous écrire ou de nous appeler au +44 (0) 131 313 1333..
La plupart des requêtes peuvent être résolus rapidement et facilement par e-mail ou téléphone. Pour les problèmes qui ne peuvent être résolus immédiatement, nous vous répondrons dans les 24 heures afin de résoudre votre problème ou de vous indiquer le délai nécessaire pour le résoudre.
Retours et remboursements.
Nous espérons que vous serez pleinement satisfaits de votre X-sail. Si tel n’était pas le cas et que vous souhaitez nous retourner un article, notre objectif est de maintenir un processus aussi simple que possible. Ces conditions ne modifient pas vos droits légaux.
Indésirable marchandises
Si vous retournez votre commande dans son emballage d'origine dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous l'avez reçue, nous vous rembourserons la totalité de la somme payée. La livraison en retour de vos articles sera néanmoins à votre charge. Vous devez nous contacter avant tout retour pour obtenir un code de retour à inclure à votre colis pour que nous puissions traiter votre retour aussi efficacement que possible. Merci d’appeler le +44 (0) 131 313 1333.
Produits défectueux
Si un article est défectueux merci d’appelez le +44 (0) 131 313 1333 ou de nous envoyer un e-mail dans les 30 jours suivant la réception pour nous en informer et effectuer un remboursement ou un échange. En cas de retour de marchandises défectueuses, nous vous rembourserons les frais de retour. Dans ce cas, merci de nous contacter d'abord afin que nous vous attribuons un code de retour à inclure à votre colis pour que nous puissions traiter votre retour aussi efficacement que possible. Nous vous conseillerons également sur les modalités de retour. Nous vous rembourserons les frais de retour sur présentation d’une preuve de dépôt que vous obtiendrez à votre bureau de poste..
Si vous souhaitez nous retourner des articles plus de 30 jours après l'achat merci de nous contacter pour plus d'informations. Vous serez responsable des articles retournés jusqu'à ce qu'ils nous parviennent. Pour votre propre sécurité, nous vous suggérons d'utiliser une méthode de livraison sécurisée, qui requièrent une signature à la livraison et de s'assurer que les articles sont bien emballés et protégés.
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